网易科技讯 1月20日消息，据道，为保障账号安全，苹果客服拒绝了一名寡妇在证据不足的情况下获取她已故丈夫的Apple ID及密码的请求，除非她能提供死亡证明和法院指令。
该名妇女今年72岁，名叫佩吉·布什（Peggy Bush），她已故的丈夫生前买了一台iPad，但她几乎不用。后来她想用那台iPad来下载一个纸牌游戏APP，但因为她不知道该Apple ID密码gmail邮箱的苹果id 是国外的吗，所以无法下载。于是，她向苹果请求帮助，但苹果告知她要有足够的证据才能获得帮助。
佩吉·布什（Peggy Bush）的女儿堂娜·布什（Donna Bush）在周一接受CBC（加拿大广播公司）采访时表示：“后来有人告诉我说我要有法院的指令。” Donna Bush还说，苹果客服也有要求我提供法院指令，这样才能拿回帐号密码。还有一个方法就是刷机，把全部内容清除，但我们不想这么做。
苹果客服的答案未能让母女两人满意，后来她们向CBC求助，CBC联系到苹果客服，她们才得到进一步的帮助。该妇女的丈夫去年8月死于肺癌。
佩吉·布什（Peggy Bush）对苹果的回复和提供死亡证明以及法院指令的请求感到震惊，她认为整个过程都“非常可笑荒谬”。有人会毫不怀疑地认为一个寡妇应该很容易就能拿到前夫的账号密码。
安全研究员经常说社会工程学，或恶意使用个人信息，是入侵和获取数据的更好方式。为了保护个人数据，苹果、谷歌微软等公司都建立了用户数据保护政策。
毕竟，尽管这篇报道说的是真人真事，但苹果还是有可能遇到类似但虚假的请求，有人可能冒充某死者的未亡配偶并向苹果索要死者账号信息。在没有有效真实证据时，苹果有两个选择：要求提供证据或交出信任状。
一些科技公司也针对这种情况制定了类似政策。例如，在证据充足且符合谷歌要求的情况下，Gmail账户只能由死者的一名近亲获取。而Facebook的做法是把死者的首页变成纪念碑。
Twitter的做法和苹果一样，需要请求者提供死亡证明，才能交出死者的档案资料。
通过此事件可以看出，企业在数字世界面临的问题越来越多：用户去世后怎么利用国外苹果id赚钱，数据会发生什么变化，其亲属又该如何获取账户信息？
随着时间推移，这个问题会变得越来越中肯：去年The Loop的一项研究发现，50年后，Facebook上已去世用户数量将超过未亡用户数量。换言之，纪念碑可能变得随处可见了。
苹果拒绝对此次报道作评论。然而，据CBC反映，苹果正在与该对母女协商解决账号问题，但不再强迫其提供法院指令。（子萌）
